{"id":1515,"date":"2016-11-07T05:03:00","date_gmt":"2016-11-06T19:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.2m.com.au\/blog\/fr\/?p=1264"},"modified":"2020-06-01T11:54:58","modified_gmt":"2020-06-01T01:54:58","slug":"experience-client-localisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.2m.com.au\/fr\/blog\/experience-client-localisation\/","title":{"rendered":"L\u2019exp\u00e9rience client en localisation"},"content":{"rendered":"

\"Christophe

D\u00e9j\u00e0, pour bien appr\u00e9hender les contours de cette exp\u00e9rience, poser des jalons utiles et mieux cerner les enjeux majeurs, il convient de s\u2019attacher \u00e0 l\u2019essentiel en examinant quelques questions fondamentales :<\/p>\n

Quel est votre degr\u00e9 de maturit\u00e9 en termes de localisation ?
\n<\/strong>En effet, selon que vous poss\u00e9dez ou pas quelques ann\u00e9es de pratique ou d\u2019exposition en ce domaine, votre perception ou votre capacit\u00e9 d\u2019analyse d\u2019une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie change. Plus le degr\u00e9 de maturit\u00e9 cro\u00eet, plus l\u2019exp\u00e9rience gagne en exigence, en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Quel est votre degr\u00e9 d\u2019implication dans le processus de localisation ?
\n<\/strong>Un d\u00e9cisionnaire, un gestionnaire, un acteur ex\u00e9cutant ou un intervenant occasionnel ne vont pas avoir la m\u00eame approche, le m\u00eame regard et les m\u00eames enjeux dans le processus de localisation. Il importe que les attentes soient en ad\u00e9quation avec le r\u00f4le jou\u00e9.<\/p>\n

Quels sont vos principaux objectifs ?
\n<\/strong>Vos objectifs peuvent \u00eatre d\u2019ordre quantitatif ou qualitatif avec une r\u00e9duction des co\u00fbts, un meilleur retour sur investissement ou une qualit\u00e9 de service accrue. Il faut aussi que vos objectifs restent coh\u00e9rents et dimensionn\u00e9s avec les moyens et les ressources allou\u00e9s pour que votre exp\u00e9rience client s\u2019av\u00e8re repr\u00e9sentative.<\/p>\n

Quels sont vos crit\u00e8res de s\u00e9lection pour le choix d\u2019un prestataire et comment \u00e9valuez-vous la qualit\u00e9 des prestations ?<\/strong>
\nVos objectifs influent sur votre choix d\u2019un prestataire de services et vos crit\u00e8res pour le s\u00e9lectionner. Votre degr\u00e9 de maturit\u00e9 d\u00e9termine \u00e9galement la nature de vos priorit\u00e9s et leur importance relative dans la grille d\u2019\u00e9valuation finale.<\/p>\n

Quels sont vos syst\u00e8mes de gestion pour les projets de localisation ?
\n<\/strong>Selon que vous utilisez ou non des processus \u00e9tablis et\/ou des syst\u00e8mes de gestion pour automatiser le traitement, votre exp\u00e9rience pr\u00e9sente plus ou moins de sophistication et de richesse. Il s\u2019agit d\u2019int\u00e9grer dans la m\u00e9thode de gestion des param\u00e8tres commerciaux et techniques aff\u00e9rents.<\/p>\n

\u00c0 quelle fr\u00e9quence \u00e9valuez-vous vos fournisseurs et quels sont vos principaux indicateurs cl\u00e9s de performance ?<\/strong>
\nIl est difficile de mesurer sans un instrument pr\u00e9vu \u00e0 cet effet et une m\u00e9thode aussi objective que possible. Vous devez \u00e9tablir des indicateurs cl\u00e9s de performance pertinents. Il s\u2019agit \u00e9galement de d\u00e9finir une fr\u00e9quence d\u2019examen ad\u00e9quate selon vos plans de charge, la taille des projets ou d\u2019autres imp\u00e9ratifs de gestion.<\/p>\n

\"

Bien \u00e9videmment, cette liste ne saurait \u00eatre exhaustive et constitue un point de d\u00e9part pour enrichir et affiner votre approche selon votre propre situation et la strat\u00e9gie de votre organisation en la mati\u00e8re. Chaque environnement et contexte pr\u00e9sente des conditions et modalit\u00e9s sp\u00e9cifiques, mais certains points caract\u00e9risent n\u00e9anmoins la plupart des cas de figure en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client en localisation.<\/p>\n

R\u00e9dig\u00e9 par Christophe Legallais, Directeur du D\u00e9veloppement International\u00a0de\u00a02M Language Services.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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