{"id":1521,"date":"2016-09-12T06:41:40","date_gmt":"2016-09-11T20:41:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.2m.com.au\/blog\/fr\/?p=1136"},"modified":"2020-06-01T11:55:06","modified_gmt":"2020-06-01T01:55:06","slug":"comment-justifier-economiquement-les-couts-de-traduction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.2m.com.au\/fr\/blog\/comment-justifier-economiquement-les-couts-de-traduction\/","title":{"rendered":"Comment justifier \u00e9conomiquement les co\u00fbts de traduction ?"},"content":{"rendered":"

Vous \u00eates en charge des projets de localisation au sein de votre entreprise ou vous intervenez activement dans le processus de d\u00e9cision, de s\u00e9lection ou de gestion des prestataires de services linguistiques (ce que nous appelons dans notre jargon des LSP, ou Localisation Service Providers)\u00a0? Dans ce cas, vous \u00eates probablement confront\u00e9 peu ou prou \u00e0 la sempiternelle question du retour sur investissement des budgets consacr\u00e9s \u00e0 la localisation. Qui n\u2019a pas entendu parler de ce fameux ROI ou retour sur investissement ! Il se d\u00e9finit en termes comptables comme suit\u00a0: indicateur financier qui permet de mesurer et de comparer le rendement d\u2019un investissement. En g\u00e9n\u00e9ral, le retour sur investissement se base sur le calcul du ratio b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019investissement\/co\u00fbt de l\u2019investissement. Nous comprenons et r\u00e9alisons alors toute la difficult\u00e9 de d\u00e9montrer de mani\u00e8re av\u00e9r\u00e9e le rendement ou les b\u00e9n\u00e9fices inh\u00e9rents \u00e0 des projets de localisation con\u00e7us comme un investissement commercial. Comme pour la plupart des services ou des prestations intellectuelles, comment mesurer l\u2019intangible\u00a0? Pourtant, il s\u2019agit d\u2019un imp\u00e9ratif majeur dans le cadre de vos fonctions, puisque la rationalit\u00e9 \u00e9conomique pr\u00e9domine dans nos esprits et actions.<\/p>\n

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Pour transformer l\u2019id\u00e9e convenue que la localisation incarne un centre de co\u00fbt et non une activit\u00e9 \u00e0 valeur ajout\u00e9e, pour tordre le cou aux a priori que la localisation constitue un luxe dont on ne peut bien se passer \u00e0 l\u2019\u00e8re de la mondialisation et de l\u2019anglais universel, pour enfin conf\u00e9rer \u00e0 votre r\u00f4le au sein de l\u2019entreprise l\u2019importance qu\u2019il m\u00e9rite, oubliez les statistiques qui ne r\u00e9v\u00e8lent rien (Les statistiques, c\u2019est comme le bikini : \u00e7a donne des id\u00e9es mais \u00e7a cache l’essentiel !<\/em>) et tirez parti de ces notions modernes si tendances qui peuvent contribuer \u00e0 redorer votre blason.<\/p>\n

En premier, il existe la notion d\u2019exp\u00e9rience client. L\u2019exp\u00e9rience client d\u00e9signe l\u2019ensemble des \u00e9motions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat d\u2019un produit ou service. C\u2019est le r\u00e9sultat de\u00a0l\u2019ensemble des interactions qu\u2019un client peut avoir\u00a0avec la marque ou l\u2019entreprise. De toute \u00e9vidence, le fait que ce client puisse interagir avec vous dans sa langue maternelle prime de mani\u00e8re ind\u00e9niable en termes de qualit\u00e9 de service. \u00c0 l\u2019\u00e8re o\u00f9 toute entreprise se d\u00e9clare ostensiblement \u00ab\u00a0orient\u00e9e client\u00a0\u00bb, on ne peut tol\u00e9rer que la langue du client soit rel\u00e9gu\u00e9e au second plan\u00a0!<\/p>\n

Ensuite, il existe la notion de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises (RSE), ou concept dans lequel les entreprises int\u00e8grent les pr\u00e9occupations sociales, environnementales et \u00e9conomiques dans leurs activit\u00e9s et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire. Nul ne saurait pr\u00e9tendre s\u00e9rieusement que s\u2019adresser \u00e0 son public dans une langue \u00e9trang\u00e8re rel\u00e8ve d\u2019une pr\u00e9occupation sociale \u00e9lev\u00e9e\u00a0! Il s\u2019av\u00e8re donc primordial d\u2019int\u00e9grer la dimension culturelle gr\u00e2ce \u00e0 la localisation, par simple respect \u00e0 l\u2019\u00e9gard de celle-ci.<\/p>\n

Enfin, il existe la notion de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, si cruciale \u00e0 pr\u00e9sent dans un monde \u00e0 la r\u00e9gulation croissante. D\u2019aucuns oublient un peu trop ais\u00e9ment que de nombreux \u00c9tats ou entit\u00e9s politiques (comme l\u2019Union Europ\u00e9enne) \u00e9dictent des textes r\u00e9glementaires qui obligent \u00e0 localiser les supports de communication destin\u00e9s au public. Nous connaissons tous en France la loi Toubon de 1994 relative \u00e0 l\u2019emploi de la langue fran\u00e7aise, m\u00eame si son application laisse encore grandement \u00e0 d\u00e9sirer. Comment alors admettre que la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire n\u2019impose pas comme une exigence premi\u00e8re l\u2019usage de la langue native dans le monde entier.
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