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Chef de projet en localisation, au coeur de l’expérience client

Les chefs de projet en localisation sont une composante essentielle de tout fournisseur de services linguistiques performant, en raison de leur position unique entre fournisseurs et clients. Leur influence sur les projets et l’expérience client va bien au-delà du simple transfert de fichiers entre systèmes et du retours de fichiers traduits, mais s’applique également à la gestion des collaborateurs, des flux de travail, des délais, des locations internationales… Une influence qui les place au coeur de l’expérience client et fournisseur.

Rachel Barakat, Chef de programme d’entreprise à Welocalize décrit le chef de projet « tel un chef d’orchestre. dirigeant une équipe diversifiée de traducteurs, de linguistes, de réviseurs tiers, d’ingénieurs, de professionnels en PAO, de développeurs d’automatismes de traduction, de spécialistes du marketing digital et multimédia. Le résultat est une symphonie de contenu multilingue qui engage une audience globale.  »

chef de projet en localisation

L’interface entre clients et fournisseurs

Chaque chef de projet en localisation est en contact avec au moins 10 et, dans certains cas, jusqu’à 50 clients différents, en fonction du nombre de projets auxquels ils participent et leur taille. Une des clés du succès réside dans leurs compétences en gestion des collaborateurs et leur capacité à établir des relations de travail solides et durables. Parce que les chefs de projet sont les interlocuteurs privilégiés pour les demandes concernant les projets en cours, ils représentent un élément important de l’expérience client, si précieux pour toute relation commerciale fructueuse.

Connaitre ses clients, comprendre ses secteurs d’activité

Le chef de projet en localisation a un point de vue idéal pour en savoir plus sur les clients. Parce qu’ils suivent, révisent et conseillent sur des projets spécifiques aux clients, ce niveau d’implication leur permet d’acquérir une connaissance approfondie des activités de leurs clients, de comprendre leurs problèmes de localisation, leurs objectifs stratégiques et leurs objectifs de croissance globale.

Au niveau des produits et des connaissances internes, les chefs de projet sont souvent tenus d’assister aux présentations des produits des clients et aux formations d’immersion des magasins afin de s’assurer qu’ils comprennent parfaitement le produit, la marque et l’expérience que le client cherche à fournir. Pour créer et développer la bonne expérience locale, vous devez en faire l’expérience vous-même.

localisation project manager

Le chef de projet en localisation doit se former aux industries de ses clients afin de maximiser sa valeur ajoutée pour le client, le service linguistique et au projet. Il doit pouvoir parler la langue de ses clients pour pouvoir communiquer efficacement avec eux, mais aussi avec son équipe de linguistes. Connaître l’industrie signifie que les chefs de projet sont plus aptes à détecter et à corriger les erreurs de traduction et à fournir des projets de meilleure qualité. Ils sont également plus conscients des périodes de pointe et peuvent répondre à la demande plus efficacement. À 2M, nos chefs de projet peuvent visiter les départements de communication de nos clients, effectuer des inspections dans les usines industrielles de nos clients manufacturiers ou savourer les dernières créations de nos clients agroalimentaires. Ils suivent la page Linkedin et Twitter de leurs clients et deviennent essentiellement une partie de l’équipe de leurs clients.

Gérer son équipe

Une autre partie du rôle du chef de projet en localisation est la gestion de son équipe linguistique. Cet aspect améliore ses compétences en gestion d’équipe et sa capacité à impliquer et tirer le meilleur de ses linguistes pour produire des projets de haute qualité dans des délais exigeants. Il comprend également la grande valeur que les fournisseurs représentent pour l’agence de traduction, il serait naïf de considérer cette relation comme une simple relation fournisseur-client, car ce ne sont pas seulement les clients qui peuvent être vos experts. Notre communauté 2M est composée de traducteurs, d’interprètes, d’acteurs voix-off et de rédacteurs. Ils constituent tous une partie importante de notre écosystème et le travail du chef de projet consiste également à reconnaître les talents et à promouvoir leurs qualités.

Impact sur la croissance

Amélioration des flux de travail et du progrès technologique

Étant donné que le chef de projet en localisation est à l’avant-garde de la livraison de projets, il comprend mieux l’importance des flux de travail et processus, ainsi que la manière dont la technologie peut les améliorer. La capacité d’examiner de manière critique des flux de travail potentiellement obsolètes et l’application de la technologie exigent un ensemble de compétences subtiles, comprenant l’analyse, la résolution de problèmes et le tact. Étant donné que les chefs de projet doivent se tenir au courant des progrès technologiques de l’industrie, ils sont en mesure d’identifier l’utilisation potentielle de nouvelles technologies dans leurs activités quotidiennes et, par conséquent, de les intégrer, participant ainsi à l’innovation et à un meilleur service.

Perfectionner la collaboration interne

Un chef de projet traitera souvent de projets nécessitant l’assistance d’autres services internes tels que les ventes, le marketing, la conception et leur impact sur la collaboration interne est essentiel au bon fonctionnement d’un fournisseur de services linguistiques. Le chef de projet garantit que les bons talents et les bons outils sont alignés sur différents types de contenu. Des stratégies de marketing à l’exportation au stade de la recherche, à la vérification de la propriété intellectuelle et culturelle ou des groupes de discussion en passant par la gestion de stratégies de marketing digital et international, notamment des campagnes de référencement et de médias sociaux multilingues, le chef de projet est capable de gérer divers projets. et diriger des équipes de différents types de professionnels.

Cela semble évident, mais la responsabilité d’un chef de projet est de gérer. Plus ils sont capables de gérer et d’influencer, plus les autres services internes auront confiance dans leur capacité à prendre et à exécuter des décisions.